Beratung, Schulung und Support

Ein ERP-Einführungsprojekt ist eine immense Herausforderung – nicht nur für das Projektteam und die IT, sondern auch für die Anwender und die gesamte Ablauforganisation. Damit das ERP-Projekt zu einem vollen Erfolg wird, unterstützen unsere Consultants Sie bei allen Fragen rund um die ERP-Einführung und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine zukunftssichere, optimal auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnittene IT- und Prozesslandschaft.

Beratungsleistungen

Prozessberatung und -optimierung

Wir stellen Ihre betriebswirtschaftlichen Potenziale und Unternehmensziele in den Fokus der ERP-Einführung von VlexPlus, damit das neue ERP-System auf einer vitalen und aufeinander abgestimmten Prozesslogik aufsetzt. Dabei beziehen wir in unserer Analyse alle Bereiche des Unternehmens mit ein und ermitteln Optimierungspotenziale auf organisatorischer, strategischer und auf Workflow-Ebene.

Technologieberatung

Damit Ihre Unternehmensanwendungen, Dateninfrastrukturen und Hardware-Stacks optimal ineinandergreifen und ihr volles Potenzial entfalten, benötigen Sie einen kompetenten und verlässlichen Partner, der alle Disziplinen aus einer Hand bedient und beherrscht. Unsere Berater bieten maßgeschneiderte Expertise – von der Planung und Konzeption über die Implementierung und Systemintegration bis zum Hosting, Betrieb und Instandhaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Ein Netzwerk an Partnerunternehmen steht hierfür zur Verfügung.

IT-Strategieberatung

Ihre IT-Landschaft und allen voran das ERP-System muss auf Jahre mit neuen Entwicklungen, Rahmenbedingungen, Technologien und Erweiterungen Schritt halten. Wir identifizieren Ihre Anforderungen von heute und morgen und entwickeln mit Ihnen gemeinsam eine ganzheitliche, zukunftssichere und unter Kosten-Nutzen-Aspekten adäquate IT-Strategie, die Ihre Investitionen bestmöglich schützt und Ihnen gleichzeitig den nötigen Freiraum für die Umsetzung Ihrer Unternehmensziele lässt.

ERP-Einführung

Bei der ERP-Einführung verfolgen wir eine bewährte, in über 350 ERP-Projekten erfolgreich umgesetzte, systematische Einführungsmethodik, die nicht nur Risiken im Projektverlauf minimiert, sondern auch die notwendige Transparenz entlang der definierten Meilensteine und Best Practices für die Umsetzung der Projekt- und Unternehmensziele bietet.

Sie möchten mehr über die VlexPlus ERP-Einführung erfahren? Fordern Sie hier unsere VlexPlus Broschüre an oder lassen sich unverbindlich von einem unserer ERP-Consultants beraten.

Schulung

Key- bzw. Poweruser tragen wesentlich zum Erfolg bei der Einführung einer neuen ERP-Software bei. Sie bringen nicht nur wesentliche Anforderungen aus dem Tagesgeschäft ein und begleiten die Einführungs- und Testphase, sondern sind auch ein wichtiger Multiplikator für die Nutzerakzeptanz und zentraler Ansprechpartner für andere Anwender im Unternehmen. Die Schulung ist daher ein wichtiger Meilenstein bei der ERP-Einführung von VlexPlus.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter und Schulungsleiter vermitteln – je nach Bedarf – schon während der Implementierungsphase in Administrator- und Keyuser-Schulungen nicht nur einen umfassenden Überblick über System, Bedieninterface, Funktionen und Workflows. Sie bereiten Ihr Projektteam optimal auf den Einsatz von VlexPlus im Tagesgeschäft vor und geben mit vielen praktischen Tipps Hilfestellung bei individuellen Fragen und Herausforderungen. Wir machen Ihre Administratoren und Keyuser in unseren Fachbereichstrainings frühzeitig zu echten Experten und Bindegliedern, die ihr Wissen in eigenen Mitarbeiterschulungen gezielt an Ihre Mitarbeiter weitergeben.

Service und Support

Um auf Anfragen und Wünsche unserer Bestandskunden schnell und strukturiert reagieren zu können, haben wir auf Basis von VlexPlus ERP ein modernes Ticketsystem eingerichtet. Je nach Vorgang sind unsere Kunden damit in der Lage, eine Supportanfrage zu einem individuellen Anliegen oder zum Beispiel einen Change Request völlig eigenständig an unser Support-Team zu übermitteln.

So können Sie sicher sein, dass Ihre Anfragen zügig und kompetent bearbeitet werden und behalten dabei jederzeit den Bearbeitungsstand im Blick. Mithilfe eines Service-Cockpits kann sich unser Kunde einen Überblick über ausgewählte oder alle Supportanfragen hinsichtlich Bearbeiter, Priorität, Klassifizierung, Status und Terminierung der OPs verschaffen. Gleichzeitig sind damit sämtliche Vorgänge für alle Beteiligten automatisch und vorschriftsmäßig dokumentiert.

Alles erfolgt online über den Webbrowser und der Zugang zu unserem Service-Dashboard steht Ihnen 24/7 zur Verfügung. Natürlich stehen wir Ihnen auch telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Im Regelfall kennen Sie die Personen, mit denen Sie in Kontakt treten, sogar persönlich.

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